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逛街日期：111年12月17日
購買日期：111年12月20日
換貨日期：112年1月8日
111/12/17當天下午至微風信義門市逛街看到一件針織上衣外套，試穿覺得很好看，考慮
一下決定購買，身旁友人眼尖發現有一個小地方有脫線，信義微風門市小姐說也可以去其
他門市看看可能有新的，所以隨即搭捷運到sogo復興館門市挑選。
因為sogo可以分期又有刷卡金可以賺，決定在這購買，但是當天沒有新品，幫我們服務的
銷售叫做Eden，是個個子很瘦又嬌小的小女生，她說幫我門從台中調貨上來可能需要幾天
，所以我們就等待幾天。
111/12/20當天中午接到Eden通知說貨到了，我們也立即要前往門市結帳，Eden詢問約幾
點，欲協助結帳，誰知在半途才接到訊息說她今天休假也趕不過去，所以請同事 Wesley
協助。
我們挑選的針織外套一件要85,000元，現場拿到貨品我們比較大意的是沒有檢查，結帳過
程也很草率，銷售也沒提醒需要檢查，總之就帶回家了。
回家後才發現還是有一個小地方有脫線勾到，所以跟原本的銷售Eden回報這個狀況。 Lin
e訊息的通訊紀錄中，Eden答應我們可以換貨，換任何商品，所以我們就先做功課討論一
下要換哪些。
等到了1/8當天，出發前已經約好2:30見面處理換貨，到了現場恰巧Eden有客人，我們就
等待，但是真的等太久了，等了超過半小時後就忍不住詢問現場人員，才緊急又聯繫Eden
，現場人員也問我們要什麼樣的服務，我們提到要換貨，得到的回應是換貨只能原本的銷
售處理，看來LV對於換貨這件事情不是很想處理。
最終等到快3:30，Eden才匆匆跑過來幫我們服務，想說算了趕快處理今天的主要任務，我
們就開始試一些其他衣服或包款，試了幾樣後停在一個郵差包價錢剛好比85,000多一些，
我們就決定換這個，結果Eden突然冒出一句，我們只能換衣服，換包包的話要請示主管，
結果就進去5分多鐘後出來告知我們說主管說不行換包。
最後她竟改口說，請裁縫師到店幫忙處理那一件脫線的部分也同時自國外訂一模一樣的新
品，我們也只好同意。
回到家查詢網站發現其實LV在實體商店購買後30天內吊牌未拆也沒穿過是可以換貨的，而
且並沒有寫說只能換衣服，我們認為那天Eden告知不能換包包是她自己的決定而違背公司
換貨規定，我們很生氣。
昨天特地打電話到台灣路伊威登客服中心客訴該案件，隔了三個小時後 sogo復興門市的
客服部經理回電給我跟我致歉，也承認銷售不應該讓客人等了一個小時乾站在門市內無人
協助；另外也提到，公司是可以同意客人於30天內持發票購買證明且物品未拆吊牌也未使
用狀況下進行換貨。
第一次購買LV商品，遇到這樣的狀況覺得很惱人，對於商品退換貨部分也不是很確定，所
以才被銷售這樣誤導，非常生氣，以上分享。
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